Опублікований Указ Президента N647/2019 “Про деякі заходи із забезпечення надання якісних публічних послуг”
Відтепер в усій Україні й Олександрії зокрема:
Діятимуть єдині вимоги до якості обслуговування відвідувачів завдяки:
-чітко визначеному максимальному часу очікування в черзі;
-вимірюванню рівня задоволеності клієнтів;
-ефективному механізму контролю, у т. ч. опції “таємний відвідувач”.
Все більше публічних послуг будуть надаватися онлайн, у тому числі:
-З’ явиться комплексна е-послуга для оформлення права на земельну ділянку;
-Питання по житлово-комунальних послугах можна буде вирішити онлайн (заміни, повірки, результат);
-Окремі адмінпослуги надаватимуться без втручання людини.
Розвиватиметься та посилюватиметься мережа Центрів надання адмінпослуг (ЦНАП):
-ЦНАПи при РДА перейдуть до органів місцевого самоврядування на засадах співфінансування державою;
-Заяви заповнюватимуть адміністратори, а не відвідувачі - якщо такі заяви будуть потрібні;
-Частину плати за адмінпослуги спрямують на потреби ЦНАП і винагороди адміністраторам;
-Споживачі отримуватимуть якісні та вичерпні консультації у зручний для себе спосіб (особисто, по телефону, онлайн) - це стосується і пенсійних, і соціальних, і адмінпослуг;
-Результати адмінпослуг за бажанням можна буде отримати кур’єром.
Отримувати найпопулярніші послуги буде просто:
-Між реєстрами буде налагоджена взаємодія;
-Процедури отримання послуг будуть спрощені;
-Технічні помилки та достовірність перевірятимуть оперативно;
-Місце проживання реєструватимуть за декларативним принципом із забезпеченням прав власника;
-Соцвиплати можна буде отримати на рахунок, відкритий в будь-якому банку.
